強服務 保供暖|用“敬業(yè)?!睋Q居民“溫暖福”

發(fā)表時間:2025-01-28 14:38


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節(jié)

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供熱系民生,冷暖總關情。為保障港城區(qū)居民過一個溫暖祥和的春節(jié),熱力人將繼續(xù)堅守“主陣地”、深耕“責任田”,立足“強服務 保供暖”的宗旨,扎實做好春節(jié)期間供暖各項準備工作,用心供暖、精心服務,確保居民放心安心舒心過年。

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設備檢查 筑牢安全生產(chǎn)防線



















春節(jié)前期,公司全面開展節(jié)前各換熱站、供熱管網(wǎng)安全隱患排查工作,重點消除易出故障、使用頻率高的設備安全隱患,同時對各站配電系統(tǒng)、循環(huán)泵、換熱器等可能出現(xiàn)的安全故障做到提早發(fā)現(xiàn)、及時處理,保障設備健康平穩(wěn)運行。

春節(jié)期間,公司加大供熱設施的巡查巡檢力度,每日安排供熱運行調(diào)度、客戶服務熱線及供熱搶修共24人在春節(jié)期間24小時在崗值班,并加大對換熱站和供熱管網(wǎng)的巡檢力度,及時對供熱設備故障或供熱管網(wǎng)漏點進行搶修,對熱用戶報修情況進行入戶維修,確保春節(jié)供熱安全平穩(wěn)運行。

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科學運行 保障舒適均衡供熱



















為有效有力應對春節(jié)期間的降溫,公司與熱源單位積極溝通協(xié)調(diào),逐步升溫、提前3-5天儲存熱量待低溫天氣期間釋放,保障供熱質量;在“線上”,供熱智能信息平臺調(diào)度中心作為供熱系統(tǒng)的“總指揮”,公司運行人員24小時檢測供熱運行參數(shù),保證供回水溫度,實時監(jiān)控供熱運行系統(tǒng)、抄錄記錄運行參數(shù)并做出科學調(diào)度,確保流量均衡,滿足用戶供熱需求。

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優(yōu)質服務 實現(xiàn)居民需求速達



















春節(jié)期間,公司以“未訴先辦、接訴即辦、辦就辦好”為指揮棒,將服務陣地前移,安排客服人員實時關注12345市長熱線平臺,11部服務熱線24小時坐席,為用戶傾情服務,及時響應用戶訴求并解決其用熱問題,全力確保用戶溫暖過節(jié)。

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   最后,惠民熱力公司全體員工祝您蛇年大吉、闔家幸福、萬事如意!

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